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FAQ

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Commandes

Malheureusement, une fois validée la commande ne peut pas être modifiée ou annulée. En effet, nous traitons au plus vite vos commandes afin que vous puissiez les recevoir rapidement. Cependant, vous pouvez nous renvoyer un article, conformément à nos conditions de retour, pour un échange, un avoir ou un remboursement.

Paiement

Toutes vos données de paiement sont totalement sécurisées car elles sont cryptées grâce au système en ligne de notre partenaire bancaire, Stripe. La plateforme Stripe comporte des outils de sécurité et de conformité qui garantissent la sécurité des paiements et qui répondent aux normes de certification les plus strictes.

Vous pouvez payer avec tous les types de cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex) ou avec votre compte Paypal.

Retours

Tout d’abord, Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat IINLO

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner ou échanger un article, merci de nous le notifier via notre formulaire de contact, en expliquant de manière détaillée le problème. Vous pouvez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposez ensuite d’un délai de 10 jours maximum pour déposer le colis auprès du transporteur de votre choix .
Tous les articles renvoyés doivent être dans les conditions originales de réception et ne pas avoir été porté. Pour les bas de maillot de bain, nous n’acceptons pas les retours si le sticker hygiénique a été enlevé. Si ces conditions sont respectées, nous procéderons au choix à un remboursement ou un avoir valable 60 jours après la date d’achat.

Le renvoi d’article pour un échange ou un remboursement sont aux frais du client.

Si vous souhaitez nous retourner un article, merci de nous le notifier au préalable via notre formulaire de contact en nous spécifiant la raison ou le problème rencontré. Nous vous communiquerons alors par email la démarche à suivre.
Tout retour ou échange sera à vos frais. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour l’envoi.

Informations Produits

Nous visons à donner de la valeur à l’artisanat et au travail humain : toutes nos pièces sont fabriquées avec savoir-faire, dévouement et passion. Nos vêtements, nos maillots de bain et nos chapeaux sont soigneusement confectionnés à la main par des femmes à Madagascar en quantité limitée.
Nos bijoux sont confectionnés à la main par des artisans spécialisés dans l’argent et l’or au Maroc.

Notre philosophie est d’offrir des pièces authentiques dans une logique responsable et durable grâce à : 

. Des matériaux organiques durables : le coton bio est au centre de notre première collection. Il limite l’utilisation de produits chimiques et de semences génétiquement modifiées. Bien que sa production utilise toujours la terre et l’eau, celle-ci provient de l’eau de pluie et favorise la durabilité des terres par rotation 

. Des teintes naturelles 

. Un emballage sans plastique 

. Un programme “zéro déchet” 

. Une réduction de notre empreinte carbone, en privilégiant une expédition semi-hebdomadaire plutôt que quotidienne

De plus nous aimerions contribuer à rendre à la terre ce qu’elle nous a donné. C’est pourquoi 3% de nos ventes seront reversées à la lutte contre la pollution des océans. Chez IINLO, nous espérons sincèrement faire la différence et encourager un mouvement de sensibilisation et de durabilité. 

Expédition et Livraison

IINLO traite et expédie les commandes 7 jours sur 7 en 24h ou le jour même pour les commandes passées avant midi.

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison pour répondre au maximum à vos attentes : 

Pour connaître les tarifs en Europe et à l’international, vous pouvez simuler une commande en rentrant votre adresse de livraison.

France Métropolitaine

Mondial Relay :

livraison en point relais

Délai indicatif : 3 à 4 jours

Chronopost – relais express :

livraison en point relais

Délai indicatif : 48h

Colissimo – standard domicile :

livraison à domicile

Délai indicatif : 48h en moyenne

 

Nous sommes heureux de pouvoir vous livrer vos articles IINLO dans plus de 230 pays dans le monde. 

Malheureusement, nous ne livrons pas dans les destinations suivantes :

Ascension (île) (Grande Bretagne), Bouvet (île) (Norvège), Coche (île) (Venezuela), Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud (Grande Bretagne), Heard &Mac Donald (îles) (Australie), Iles mineures éloignées des Etats Unis (île de Johnston,île de Wake), Ingouchie (Russie), Lord Howe (iles) (Australie), Malouines (Falklands) (Grande Bretagne), Niue (ile) (Nouvelle Zélande), Pitcairn, Spitzberg et ile Jan Mayen (Norvège), Sainte Hélène (Grande Bretagne), Tchétchénie (Russie), Terres australes françaises (Kerguelen, Terre Adélie), Territoire Britannique de l’Océan Indien (BIOT), Tristan de Cuhna (Grande Bretagne), Yémen, Crimée, Corée du Nord, Syrie, Tadjikistan, Turkménistan, Cuba, Soudan, Koweit, Myamar (Birmanie), Iran.

Chaque envoi est soumis à une procédure de dédouanement à l’importation (hors espace Schengen). Le dédouanement est totalement hors de notre contrôle.

Le montant des éventuels droits de douane ainsi que des taxes pouvant être appliquées dépend du pays, de la nature et de l’origine de votre envoi et ne peut donc pas être prévu.

Attention, dans le cas du refus du colis à l’arrivée, vous restez redevable des frais de douane, étant donné que vous en avez demandé la livraison et accepté les CGV.

Une fois votre commande validée et payée, un mail de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi depuis votre compte personnel sur notre site IINLO.
Vous pouvez aussi consulter la page de suivi sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Vous pouvez avant de valider votre commande choisir le moyen de livraison qui vous convient le mieux. Après le règlement de votre commande, il vous sera malheureusement impossible de modifier le moyen de livraison.

Vous pouvez avant de valider votre commande choisir et modifier votre adresse de livraison ou le point relais. Après le règlement de votre commande, il vous sera malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison ou le point relais. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, nous essayerons de voir en direct avec le transporteur s’il est possible de faire quelque chose, mais nous ne pouvons rien vous garantir.

Pour toutes autres demandes, n’hésitez pas à nous contacter
via notre formulaire de contact

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